Politica de Retur

OnlyDeal este o platformă de intermediere operată de NEUROBYTE ENTERPRISE S.R.L. și nu devine, prin simpla listare sau procesare a unei tranzacții, vânzătorul bunurilor oferite de utilizatori, cu excepția cazurilor în care indicăm expres contrariul.

Această politică se aplică doar serviciilor, fluxurilor și mecanismelor operate de noi, inclusiv OnlyProtect, escrow, procesarea disputelor și rambursările legate de tranzacțiile procesate pe platformă.

Pentru tranzacțiile încheiate în afara platformei, pentru plăți off-platform, numerar, transfer direct, livrare organizată integral în afara sistemelor noastre sau alte aranjamente ocolitoare, nu oferim protecție, mediere, escrow și nu garantăm rambursarea.

Drepturile tale pot depinde de faptul că vânzătorul este persoană fizică sau profesionist/trader. Vânzătorii sunt responsabili să își declare corect statutul, iar noi putem afișa această informație pe platformă și putem solicita dovezi.

Pentru tranzacțiile între persoane fizice, dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță încheiate cu profesioniști NU se aplică în mod automat, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

Pentru achizițiile de la profesioniști/traderi, drepturile legale de retragere, garanțiile legale și obligațiile de informare ale vânzătorului se aplică potrivit legii, iar vânzătorul rămâne în primul rând responsabil pentru respectarea acestor obligații.

În cazul tranzacțiilor protejate prin OnlyProtect, o reclamație poate fi eligibilă dacă bunul nu este livrat, este semnificativ diferit față de descriere, este contrafăcut, are un defect major nedezvăluit, este deteriorat în tranzit în cadrul unui flux logistic aprobat de noi sau dacă livrarea/execuția eșuează din motive imputabile vânzătorului.

Pentru a analiza o cerere, putem solicita fotografii, video, documente de livrare, dovezi de autentificare, corespondență, informații tehnice despre dispozitiv, constatări de service sau orice alte probe rezonabile.

Trebuie să raportezi problema în termenul afișat în platformă sau la checkout. Pentru fluxul standard OnlyProtect, perioada de inspecție este de regulă 48 de ore de la livrare, dacă nu comunicăm altfel pentru o anumită categorie, ofertă sau metodă de livrare.

Nu aprobăm rambursări doar pentru răzgândire, preferințe personale, nepotrivire de mărime/culoare, uzură normală specifică bunurilor second-hand, defecte sau lipsuri dezvăluite clar în anunț ori acceptate explicit de cumpărător înainte de confirmare, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel sau vânzătorul acceptă voluntar.

Nu sunt eligibile cererile formulate tardiv, cererile lipsite de dovezi rezonabile, cererile privind bunuri modificate după livrare, bunuri deteriorate prin utilizare necorespunzătoare după primire sau situațiile în care cumpărătorul împiedică verificarea ori returnarea bunului.

Putem respinge cereri frauduloase, abuzive, repetitive sau formulate cu rea-credință și putem suspenda conturi, bloca fonduri sau coopera cu procesatorii de plăți și autoritățile competente.

Atunci când aprobăm o returnare, trebuie să urmezi instrucțiunile noastre sau ale partenerului logistic desemnat. Returnările neautorizate, trimiterile la alte adrese, refuzurile nejustificate de recepție sau ambalarea necorespunzătoare pot duce la respingerea cererii ori la reducerea sumei rambursate, în măsura permisă de lege.

Costul returului poate fi suportat de vânzător, cumpărător sau de noi, în funcție de motivul reclamației, statutul vânzătorului, legea aplicabilă și regulile fluxului logistic folosit. Pentru retururi voluntare acceptate de un vânzător privat, costul revine în mod normal cumpărătorului.

Putem inspecta bunul returnat direct sau prin terți și putem compara starea lui cu anunțul, probele din dosar, raportul de livrare și informațiile tehnice disponibile.

În fluxurile OnlyProtect, fondurile pot fi reținute în escrow până la confirmarea cumpărătorului, expirarea perioadei de inspecție, soluționarea unei dispute, finalizarea unei verificări antifraudă sau îndeplinirea altor condiții operaționale și de conformitate.

Dacă o cerere este aprobată, rambursarea se face, de regulă, către metoda originală de plată. Timpul efectiv de creditare depinde și de banca emitentă sau de procesatorul de plăți și poate depăși intervalele estimate comunicate de noi.

Putem compensa sume, reține comisioane nerambursabile acolo unde legea permite, inversa plăți, întârzia eliberarea fondurilor sau refuza payout-ul către vânzător atunci când este necesar pentru prevenirea fraudei, recuperarea prejudiciilor, respectarea unei obligații legale ori executarea acestei politici.

Deciziile luate de OnlyDeal în cadrul serviciului de mediere și escrow sunt finale pentru administrarea platformei și pentru distribuirea fondurilor aflate sub controlul nostru, în măsura permisă de lege.

Această politică nu limitează drepturile legale obligatorii ale consumatorilor și nu transformă OnlyDeal în vânzător, distribuitor, reparator sau garant al bunurilor listate de terți, exceptând obligațiile asumate expres de noi pentru serviciile proprii.